Mit sieben aufeinander abgestimmten Tools optimiert das LUMITOS-Vertriebsteam den Kundenkontakt. Von Salesforce für ein zentrales Arbeitsmanagement über DealHub für individuelle Angebote bis hin zu Microsoft Teams für Video-Chats – diese Tools ermöglichen eine personalisierte und reibungslose Kundenbetreuung.
Telefonie mit Mirage, Terminplanung mit Calendly, Verkaufsvideos mit Loom und die nahtlose Integration von Salesforce und Outlook runden den Inhalt der Werkzeugkiste ab.
1. Vertriebssteuerung mit Salesforce
Salesforce ist unser zentrales Arbeitssystem für alle Mitarbeiter. Alle Vorgänge und Dokumente zu jedem Kunden und jedem Kontakt sind für jeden bei LUMITOS jederzeit verfügbar. Ob E-Mails, Angebote, Rechnungen, Buchungen, Kennzahlen, Kundenvorgänge oder Gesprächsnotizen.
Eine Vielzahl von Automatisierungen entlastet uns von Routineprozessen. Validierungsregeln sichern eine hohe Datenqualität.
2. Individuelle Angebotsdarstellung mit DealHub.io
Mit Dealhub erstellen wir für jeden Kunden direkt aus Salesforce einen individuellen Dealroom als interaktive Website. Im Dealroom hat jeder Kunde neben seinem Angebot auch alle weiteren Informationen wie Präsentationen, Videos und zusätzliche Dokumente sofort zur Hand.
Das Angebot kann vom Kunden elektronisch unterschrieben und bei LUMITOS automatisch in Salesforce verarbeitet werden.
3. Effektive und einfache Telefonie für Salesforce mit Mirage
Für unsere Vertriebsmitarbeiter ist es wichtig, Telefonnummern direkt aus Salesforce per Mausklick anrufen zu können. Bei eingehenden Anrufen stellt Mirage sicher, das der entsprechende Kontakt automatisch geöffnet. Alle Anrufe werden automatisch in Salesforce protokolliert und wir zeichnen Telefonnotizen direkt im Gespräch auf.
Erfolglose Anrufe werden automatisch protokolliert. Anhand von Kennzahlen können wir sehen, wie sich die telefonische Erreichbarkeit entwickelt.
4. Video-Chat mit Kunden über Microsoft Teams
Unser wichtigstes Werkzeug für die “Live”-Kommunikation mit Kunden und Interessenten ist Microsoft Teams. Wir setzen konsequent auf Videoübertragung und Screen-Sharing, um die Funktionsweise der Werbemöglichkeiten auf unseren Plattformen anschaulich zu präsentieren. Das ermöglicht uns, Verkaufsgespräche auf eine sehr persönliche Art und Weise zu führen.
5. Einfache Terminplanung mit Calendly
Mit Calendly vereinbaren wir Termine mit Kunden und Interessenten bequem online. Dadurch entfällt lästiges E-Mail-Pingpong. Termine werden in kürzester Zeit verbindlich vereinbart und sind immer in Echtzeit mit dem persönlichen Outlook-Kalender synchronisiert.
6. Schnell und einfach produzierte Verkaufsvideos mit Loom
Bilder sagen mehr als tausend Worte. Kurze Videos sind noch aussagekräftiger. Deshalb können unsere Vertriebsmitarbeiter mit Loom ganz einfach aus dem Browser heraus individuelle Videos für Kunden aufnehmen.
So erklären wir anschaulich und individuell, wie unsere Kunden von den Werbemaßnahmen auf unseren Portalen und Newslettern profitieren.
7. Salesforce Plugin für Microsoft Outlook
Salesforce und Outlook sind bei uns direkt miteinander verbunden. Angebote versenden wir direkt über Salesforce. Für alle anderen E-Mails entscheiden die Vertriebsmitarbeiter, welches System sie zum Versenden von E-Mails nutzen. Dank des Outlook-Plugins sind alle Mails in beiden Systemen verfügbar.
Über das Plugin können eingehende E-Mails direkt mit Unternehmen, Kontakten, Verkaufschancen, Kundentransaktionen usw. in Salesforce verknüpft werden.
💡 Welche Werkzeuge nutzen Sie im Vertrieb für eine optimale Kommunikation mit Kunden und Interessenten?
Kennen Sie weitere Werkzeuge, die Vertriebsteams effizienter machen? Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns. Wir freuen uns auf Ihre Kommentare.
